2021上半年广西物企测评榜解读：头部物企规模集中度高，本土物企是市场主力

Original CRIC广西南宁微楼市 2022-07-02

文/易居企业集团·克而瑞分析师秦谨

导语

随着房地产市场的逐步发展，对于物业的重视程度也越来越高。为深入了解广西物业服务行业发展现状，分析探索广西物业行业的发展趋势，促进行业健康有序发展。向消费者更好地反映物业服务质量，推进物业管理行业高质量发展。由易居企业集团·克而瑞广西区域主办的2021年上半年广西物业服务企业测评工作，通过严苛测评体系进行了客观公正的测评。测评结果集中体现于克而瑞7月15日重磅发布的《2021上半年广西物业服务企业综合实力TOP30》、《2021上半年广西物业服务企业服务力TOP30》、《2021上半年广西物业服务企业满意度TOP30》等榜单之上，引起各方关注。
本篇，我们就对榜单进行一番回顾和深度解读，探讨行业及市场发展之路。

综合实力榜

根据克而瑞测评体系，综合实力榜单从物企社会责任、人员指标、创新发展、服务质量、经济指标、规模指标等六大维度综合考量，反映上榜物企规模实力、发展质量、品牌价值和社会影响力等各项实力。

从2021上半年广西物业服务企业综合实力榜单上看，广西华保盛物业摘得桂冠，位于榜单首位，彰泰物业名列亚军，华润万象生活物业南宁中心名列季军。此外，荣和物业、阳光智博服务、光大物业、安信物业、唐人嘉物业等物企榜上有名，实力突出。

1、头部物企规模集中度高，规模化优势较为显著

在物业管理行业风口之下，广西物业服务企业在管面积及在管规模呈现向上增长的态势，头部物企凭借强劲的资金实力和市场拓展能力，延伸多元化物业发展业态，抢占市场份额。

透过广西物企综合实力30强榜单，广西物业服务企业在管规模可分为三个梯队，第一梯队在管面积集中在1500万㎡以上，第二梯队在管面积集中在800-1500万㎡区间，第三梯队在管面积集中在300-800万㎡区间。

“强者恒强”，头部物企凭借企业优势，市场份额不断扩大，在管项目及在管规模不断拓展。其中，广西华保盛物业在管面积达3471万㎡，在管项目达232个；广西彰泰物业在管面积2677万㎡，在管项目108个；华润物业南宁分公司在管面积1571万㎡，在管项目76个，具有较强的实力。

2、广西本土物企是市场主力，外来物企逐渐布局

从榜单物企属性来看，广西本土物企目前在市场中占据较大份额，2021年上半年广西物业服务综合实力TOP30中，20家为广西本土物企，数量占比67%；10家为外来物企入驻，数量占比33%。

2021上半年广西物业服务企业综合实力TOP30中本土/外来物企一览表

从物企布局来看，深耕于广西的本土物企，在区域布局上也有巨大的优势。以广西银湾物业为例，布局广西10个城市，管理范围辐射南宁、北海、崇左、防城港、百色、柳州、桂林、玉林、桂平、贵港。

另一方面，外来物企也在逐渐拓展管理辐射区域；华润物业已布局广西南宁、柳州、桂林、崇左、北海等五个重点城市，阳光智博服务广西区域已布局南宁、北海、贵港、玉林、柳州、来宾、钦州等七个重点城市。

3、住宅物业是市场主流，多元业态与服务将成趋势

典型物企各业态管理面积来看，住宅物业仍是目前物企的主营业务，住宅物业管理面积占比51%，其次是办公物业和学校物业，均占比10%。随着2021年广西房屋开竣工面积、商品住宅销售面积稳增长，住宅物业管理面积将会成为重要的增长极。

另一方面，在南宁“强首府”战略下，城市服务、城市更新项目、商业综合配套等多元化服务也将成为物业发展的新趋势。

4、发力人才培养，物企高素质人才的需求提升

高品质物业管理服务需要培养更多高素质人才，通过2021年上半年广西物企综合势力榜单30强典型物企分析，本科生以上学历占比3%，大专生学历占比12%，中专生学历占比19%，高中学历占比66%。目前本科以上学历人才在各物企占比比重较低，吸纳高素质人才、培养人才、保留人才将成为未来物企重要提升的方向。

5、科技赋能，智慧服务助推企业满意度

随着科技发展，“智慧小区”建设也被逐渐提上日程。物企逐步在客户/业主APP、OA办公系统、智慧门禁、智慧停车、物联网平台等智能物业服务布局。典型物企如彰泰物业、华润物业、荣和物业、阳光智博服务、万怡物业、安信物业、福源物业等，已在五大类智能物业服务上研发系统，并投入使用。

满意度榜

好的物业，能带来居住和体验上的加分。如何满足业主不同层次的需求，提升管理效率，将是物业企业价值升级的关键。

2021年上半年广西物业服务企业满意度TOP30榜单，是从企业管理满意度、人员组织、保洁服务满意度、维修服务满意度、社区文化服务满意度、科技应用满意度、物业收费满意度等七大维度综合测评，基于业主满意度调研、线上投票、实地深度调研等测评方式，客观反映企业服务质量和物业满意度的一项评选。

满意度榜单具体来看，华润万象生活物业、广西彰泰物业、南宁万科物业名列广西物业服务企业满意度前三甲，金碧物业、碧桂园生活服务、兴进物业、唐人嘉物业、招商局物业、阳光智博服务、荣和物业等上榜满意度榜单十强；此外安信物业、金瑞物业、华保盛物业、光大物业等物业公司也取得不错成绩。

此次上榜物企服务管理有何亮点？为何能够赢得市场口碑，获得业主的好评？↓↓↓

（1）聚焦“精细化管理”模式，建立标准化服务体系

头部物企通过不断完善、升级标准化服务体系，推动服务升级迭代。

华润万象生活物业管理聚焦“精细化模式”，例如华润二十四城采用多楼栋管家模式，在精细化管理中实现标准化，物业服务团队由项目经理统一领导，划分客服板块、工程板块、秩序板块、综合板块，分工负责各自部门岗位条线，严苛执行高品质管控、标准化建设。

业主满意度和物业费收缴率是衡量物业服务企业服务质量的重要指标，从物业费收缴率看，华润万象生活服务广西在管项目中，48%的项目收缴率达100%，近80%的项目收缴率达80%-100%。另一方面，华润万象生活在管项目业主满意度也达到90分，处于较高的分值。

光大物业在2020年提出并实施了“润服务”品牌计划，为客户提供专业化、高品质服务。与此同时，光大物业还打造了前介服务、工程管理、客户服务、智慧社区、环境工程、秩序维护、增值服务、产业园服务等九大标准化服务体系，并且升级了囊括客户、活动、秩序、工程、环境五大类在内100项客户服务专项行动。

光大物业风采

（2）专注服务品质和特色的社区活动、增值服务

物业服务不再仅限于传统的服务内容，从业主需求角度出发，高质量、快速的物业响应要求，社区特色活动、增值服务，则从另一方面提升了物企满意度。

云星物业十分注重社区文化体系的建立，将“文化、运动、快乐、健康”的理念贯穿到社区物业服务运营中，通过定期举办社区活动增强业主邻里之间和谐关系。

云星物业社区关怀活动

安信物业开展多项便民服务，例如清洗电动车、义诊、节日空巢老人上门慰问服务、清洗地毯、车位产权权证代办、借用物品便民服务：手推车、电钻、雨伞等。同时，也举办了露天电影活动、节日游园活动等社区文化活动。

安信物业便民服务

彰泰物业筹备业主食堂，让业主享受“回家吃饭”的温暖感觉，丰富的菜品，舒适的环境，广受业主的好评。

彰泰物业业主食堂实景图

图：来源彰泰物业公众号

此外，华润万象生活、华保盛物业、安信物业等多家物企强化党建引领，打造“红色物业”示范社区；通过党建引领拉近物业、社区、院落党组织和业主之间的距离，共建和谐社区，共创美好生活。

华保盛物业打造自治区党委七星路128号院红色物业示范点

图来源：华保盛集团公众号

服务力榜

随着业主对服务品质的需求提升，“服务力”成为测评物企的重要衡量标准；反映物业服务企业的服务品质、企业未来持续发展的能力。

从2021上半年广西物业服务企业服务力TOP30榜单来看，华润万象生活、彰泰物业、万科物业分别列前三；此外，金碧物业、唐人嘉物业、阳光智博服务、荣和物业、碧桂园物业、龙光物业、保利物业服务力突出，进入榜单十强。

上榜物企服务力有何特点？分析师将从典型案例出发进行解读。

（1）华润万象生活

华润二十四城是华润万象生活物业管理的典型项目，在行业内口碑俱佳。华润二十四城优质的物业服务得到业主的认可，住宅区2019年达成99.26%收缴率，2020年第三方满意度调研95%。

华润二十四城采用精细化、标准化、规范化、专业化的物业服务，平时项目物业除了会做自身的周检以外，还通过华润万象生活总部飞行检查，大区季检，公司月检，以及专项检查、夜查、EHS检查全方位发掘问题，以此保证项目服务的品质。

华润二十四城每月都会开展“园区大清洁”等活动，客服部全员到小区园区打扫卫生、拾垃圾、除杂草，致力于为住户营造干净整洁的生活环境。

南宁华润二十四城小区园林实景

在设备维护方面，华润万象生活精益求精，包括整洁有序的机房管理可视化；业主通过“悦家”APP线上报修，高效完成上门维修服务。秩序管理方面，全方位日夜巡逻，24小时重点区域监控。

（2）安信物业

安信物业利用科技赋能社区服务，开发的客服/业主APP，将物业缴费、投诉维修、公告通知、交款信息、物业介绍、道闸门禁、办事指南、问卷调查等物业和社区服务联合在一起，信息直达客户，服务更便捷。

针对小区历史遗留问题，安信物业开展百日攻坚活动，进行问题整改，并对小区多项设施设备进行翻新、整改等品质提升工作，解决了业主的困扰。

（3）云星物业

强执行力，是云星物业的优点之一。在2020年疫情之初，云星物业抗“疫”行动一直在前线，包括对小区进出人员、车辆实行24小时管控、社区全面消杀、代购跑腿、派送防疫物资等，积极、高效的物业服务赢得了业主的点赞。

此外，云星集团每年都补贴巨额费用，用于提升项目服务，所以云星物业会更多地从客户角度出发，挖掘客户需求，为客户创造更高品质、更人性化的居住体验。

云星物业人风采

写在最后
2021年，物业管理处于行业上升阶段，锻造服务品质、提高服务力和品牌力，将是物企在竞争角逐中致胜关键。相信未来，物业管理将大力拓展规模，挖掘多元服务，瞄准业主需求，物企行业的未来发展值得期待。

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